近日，上海市消保委对共享充电宝使用状况展开调查。调查发现，共享充电宝品牌存在好借难还、收费不合理、过度收集并传输个人信息等问题。昔日获消费者好评的共享充电宝，为何现在遭质疑？

盈利模式单一或为提高收益设置门槛

目前，国内共享充电宝市场品牌众多，包括街电（搜电）、小电、来电、怪兽、美团充电宝、蜜蜂充电、倍电等。调查发现，消费者对共享充电宝反映最多的问题主要集中在归还后未停止计费、租借容易归还难、收费不合理等3个方面。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，尽管行业品牌众多，但一直以来，盈利模式单一是共享经济公司的通病。为缓解盈利难题，部分共享充电宝品牌通过费用上涨、提高归还门槛等方式提高收益。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，小电、电小童、来电等共享充电宝品牌被用户投诉存在霸王条款、恶意扣费、退款难等问题。各共享充电宝企业应开拓新的增长路径，以解决盈利难题。

共享充电宝企业存在过度收集用户信息问题

调查显示，美团、街电等共享充电宝现存的问题主要包括：未经用户同意提前收集用户信息，收集频率过高，收集范围超出提供服务必要，未履行收集中的告知义务，违规向第三方提供用户个人信息，以及数据传输的安全保障措施不足。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，共享充电宝此类行为同时违反了《民法典》《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》关于公民个人信息权益和消费者权益保护的规定。根据国家网信办、市场监管总局等部门印发的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，共享充电宝App的此类行为应认定为违法违规收集使用个人信息。

“我之前在机场借用过一次共享充电宝，当时没有显示获取我个人信息的提示，但不久后我收到了这家充电宝公司推送的广告。”北京市民杨女士说。李旻律师提醒，消费者可依据法律规定要求涉事企业停止侵害、消除影响，若产生损失的，可要求其进行赔偿。此外，工信部门、市场监管部门、公安机关也可依法要求涉事企业承担行政责任。

过度收集信息或增加信息泄露风险

陈礼腾认为，由于盈利模式单一，各共享充电宝企业都在探索新的增长路径。个人信息属于数据资产，平台获取的用户数据越详细，越有利于用户价值的挖掘，这导致平台容易出现过度获取个人信息的问题。

近年来，信息泄露事件屡有发生，而App过度索权是个人信息泄露的导火索之一。浙江垦丁律师事务所褚霞律师曾表示，需求与供给是对应的，侵犯个人信息行为也是基于市场的需求。互联网双边效应和前端免费后端收费的模式，一定程度上造成侵犯个人信息行为的发生。

现在，围绕个人信息安全，大的制度体系和监管框架已经在搭建了，而随着政府监管力度加强，侵犯个人信息的行为得到了有效遏制。不过，在互联网快速发展使网络环境变得更为复杂的情况下，基于获利动机，一些企业仍会觊觎用户个人信息的市场价值，侵犯个人信息的行为仍会发生。